人の脳や、物事を比較で考える傾向にあります。絶対的な基準を持つ事が難しいので、それは当然の事ともいえます。

他社と比較、他国と比較、他者と比較などなど・・・。

まぁ、このあたりは当然として、
将来Aと将来Bを比較（現在の選択の結果の比較）であったり、時間・お金・満足度など、ベクトルがそろわないようなもの同士でも、やっぱり、がんばって比較で考えます。（良い悪いは別として）

無意識については以前、こちらのブログでも簡単に紹介したので、今回は割愛します。

幸福度を比較する際に、最も重要なポイントとなるであろう「ドーパミン」については、最近の私のアメブロに記載したので、そちらもさくっと飛ばして・・・。

で、今日の話ですが、
現実の結果と、自分の予想とでさえ、やはり比較で考え、期待を上回る時にはドーパミンが出まくり、逆に、期待を下回ると、ドーパミンの減少という結果が訪れます。

これは、人間の脳のしくみ。なので、多分ほぼすべての方々にあてはまります。

と、考えた時、
たとえば、どこかの飲食店に行く場合でも、やはり、なにかしら期待して行く訳です。たとえ、３００円のファーストフードであろうと、３０００円のランチコースであろうと、期待する内容は違えど、何かしらを期待して行っていると考えられます。

そこで経験する全ての事象（料理・サービス・時間・音・空間・他）を総合的に理性的にも、無意識内で自動的にも判断し、当初の期待に比べて、上か下か？を、脳は区別し、結果を、ドーパミンの分泌という形式で応答しているという状態になります。

まず、、来店動機として何かしらを期待してもらわないと、話は始りません。お店に来て頂かない事には。。。

そして、できれば、少しでもその”期待”を上回る経験を、お客様に提供することにより、そのお客様の中で、ドーパミンが分泌され、期待を上回る程度が大きければ大きいほどに、たくさん分泌され、それらを統合して、ひとつの経験として記憶されます。

そして、このドーパミンの分泌量を増やす事が、お客さんや対人関係において、なによりも重要だと言えるとした場合に、大まかに分けて、２つの戦略に落ち着きます。

・最初にそんなに期待させず、実際の経験を良いものにする。（一球入魂ギャップ最大化戦略）
・とにかく最初に期待させ分母を増やし、実際の経験がハマル人を抽出する。（数撃ちゃ当たる戦略）

どちらが正しいとかはないと思うので、自分のビジネスや顧客、自分の資源やタイミングを考え、最適な戦略を見定められればと思います。

科学的に実証されている内容なので、意識しようがしまいが、こういう流れで脳は動き、その結果を行動としてアウトプットするものだとご理解いただければと思います。

日曜日に、カタい内容ですなぁ。