前回のブログで、ミスコミュニケーションの怖さを書きました。

こちらが意図していることを、相手に的確に伝えるためには、それなりのスキルが必要で・・・。と。

ということは、です。
相手方から見た場合でも、こちらに的確に物事や意思を伝えるという事は簡単ではなく、実は、真意を理解できていない可能性があるのではないか？と、思いませんか？

つまり、相手にそれだけのスキルがない場合（たとえば、子供）、こちら側が、聞くスキルを身につけないと、相手の意図していることを理解するのは難しい。ということになります。

そんなわけで、
仮）学芸大学大学＠カフェＥＭＰＯＲＩＯの上のスタジオＣＡＫＥでは、コミュニケーションスキルの上達に役立つＮＬＰ（神経言語プログラミング）のセミナーを、定期的に開催しています。

講師にＭＢＡホルダー山本光弘先生を向かえ、少人数制＆フレンドリーな感じで、わかりやすく解説＆実演などを行っています。
詳細は、イベント・ギャラリー情報をごらんください。

と、簡単に宣伝もしたところで、
コミュニケーションスキルを学ぶ上で、非常に注意すべき点があるので、お伝えしておかなければ。です。

それは、
基本的には、扱う対象が、「ヒト」である。というところです。

なので、ラポール形成のため呼吸のリズムを合わせる。とか、こういう話し方をする人は、このジャンルに区分けして考える。などというのは、あくまで技法のひとつでしかなく、それを意識しすぎると、本来取れるコミュニケーションも取れなくなってしまうかもしれません。

心理学や催眠術、ＮＬＰなど、人の心理や感情、考えを扱う学問（催眠術はちと違いますが）は多数存在し、それぞれに、有益な内容が含まれているとは思いますが、あくまで重要なのは、

相手を理解したい。　という気持ちであったり、

相手に自分の考えを的確に伝えたい。という思いであったり。

そのあたりだと思います。

たとえ、営業マンが顧客ニーズを探るというのが目的であったとしても、本当の意味で顧客のニーズを知りたいのか、それより前に契約が欲しいのか？によって、こちら側の脳内神経の経路が違ってくるのだと思います。

相手のニーズを知ることと、たとえば契約を取ることは、まったく別の話です。

顧客ニーズを知り、その解決策を、顧客が満足のいく形で提供できる場合に、結果として契約になる。

なので、あまりスキルばかりに気を取られると、本来の目的を忘れてしまいそうになります。
あくまで、スキルは何かの目標を達成のための、手段であるなにかを上手に行うためのものでしかない。というのを、忘れないようにしたいですね。

とか、いろいろややこしい事を書きましたが、詳しくはセミナーで。

って、宣伝かよぉ！

仕事柄、メールを書く回数が多くあります。

また、こうして、ブログを書いたりもしています。

それで、ときどき痛感するのが、コミュニケーションの難しさです。

メールというコミュニケーションツールは、文字の羅列の文章だけで、自分の思っていることを相手につたえなければなりません。

メールは、書き方次第でもありますが、言葉を文字で表しているので、一見、差異はそんなにないようにも思えますが、

言葉の場合には、実は、イントネーションや大きさ、間、など、感情や伝えたい内容を表現するための言語以外の手段をたくさん利用してなりたっています。

もちろん、文字を読む場合であっても、その日ごろの経験などから、その行間を読み解くというか、感覚的なものを理解して読むわけです。（その言語に対してネイティブの場合）

逆説的ではありますが、
そういう表現方法を持たない場合や相手方と共有できていない場合、言語（文字・文章お）のみが、唯一のコミュニケーションツールとなるわけで、その場合には、細心の注意を払う必要がありますよね。

ビジネスでよく使う決まりきった表現、たとえば、ますますご清栄のこととお慶び・・・。みたいな感じの文章は、中身はなさそうですが、それを利用する人みなで共通の認識を共有していますので、間違いは、ない。だからこそ、利用される。のだと思います。

ちょっと話がそれてしまいましたが、
意図したことを的確に伝えるには、それなりのスキルが必要だと思いますし、文章でのさまざまな表現方法を学ぶのであれば、やはり、読書は欠かせないのだと思います。

ボキャブラリーを増やし、読み手の気持ちになって考え、全体の構成を、いかに的確に、いかに美しく表現できるか？

やはり、重要なのは、相手の立場にたって考えることなのかもしれませんね。

ミスコミュニケーションは、怖いですからねー。

ちょっとした誤解で、人生かわっちゃうこともあり得ますから。気をつけましょう。

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